移动积ManBetX平台分运营体系仍需完善

日期:2019-01-23 08:01返回列表

  近日中国移动招募合作伙伴,以全国统一管理的形式打造积分运营礼品配送体系。中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户,全面提升中国移动品牌服务而推出的一项客户回馈服务。

  中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。中国移动全球通和动感地带客户在使用移动业务时可以获得和积累积分,并将积分兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他六类礼品。

  此次“中国移动积分计划—客户积分回馈礼品集中采购”的实物礼品供应部分,中国移动以公开的形式接受相关供应商的报名,然后将根据相关需求及规定,进行礼品供应商资格预审,通过资格预审的礼品供应商将有资格参与礼品招投标的资格。最终,中国移动将通过招投标来确定礼品供应商及其提供的礼品,为客户提供积分兑换服务。ManBetX平台

  计世资讯分析师认为,移动的积分运营体系虽然从分散管理到集中管理,大大提高了采购的还价能力,有利于控制成本和统一管理,但积分运营体系中仍有很多值得关注的问题,需要不断完善。

  移动公司在配送积分礼品时所采用的方式有所差异,就北京移动而言,全球通与动感地带的积分服务是不一样的。在服务上,积分礼品和两个品牌的定位人群有很大关系。全球通定位高端商务人士,积分可换的礼品较多。动感地带主要定位在年轻人群,积分叫M值,礼品的种类不算多,且以年轻人喜好的礼品占多。但分类最明显的缺点,就是没有体现动态的市场变化,2003年移动在校园大规模推广动感地带卡,时过四年,这些校园卡的所有者,大多已成为商务人士,但却不愿意因为换卡而失去一些朋友的联系。但这部分人群显然不能享受全球通的服务(未来实现携号转网可以解决此问题)。积分体系中的问题,最明显就是积分的规则经常会有促销,用户基本上是在事后才知道自己的积分。另外就是积分的不累积,应该寻找更为有效的管理方式,而不是一棒打死,取消过期的积分。

  礼品配送能为用户带来更好的服务体验,用户在家就能得到自己积分的成果,但另一方面,移动却失去了在积分领取时向用户展示新服务、新产品的机会。动感地带用户的礼品都需要到指定的营业厅去领取,在营业展示区内,用户可以免费体验诸多新的产品和促销方案,但是却不能像全球通用户一样在家中就获得自己的礼品。两者之间的矛盾也应该通过更好的方式去平衡,如给全球通用户配送礼品时,附赠一张VCD进行产品宣传。

  移动的配送渠道应该说会越来越完善,ManBetX平台。配送范围也成为全国统一,这样的话,移动也将成为中国的大型快递运营公司,只是业务上不能实现互动,只是从移动单向的传递。但移动的这个渠道应该值得更多地发现应用机会,如优惠券、电子支付、甚至与快递公司的深层合作等等。在此算是埋下伏笔,不做过多的分析。

  据悉中国移动在2007年初就已统一了全国积分计划的相关规则。涉及到“积分计划”的积分客户数约为1亿,将近全国总人口的1/10,这必将是一个巨大的市场机会,并可以提供给消费者更为贴心的服务。移动如何做好积分体系的运营,实现价值的最大化,是一件值得思考与探讨的问题。